RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERECHT

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen unkomplizierte Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen Ihre Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Nicht verwendet: Der Löffel und die Essstäbchen müssen sich im originalen, unbenutzten Zustand befinden.
• Originalverpackung: Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung einschließlich sämtlicher Beilagen zurückgesandt werden.
• Komplettset: Wenn Sie ein Set gekauft haben, müssen alle Artikel des Sets zurückgegeben werden.

Rückgabeverfahren

So veranlassen Sie eine Rücksendung:

1. Kontakt: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail unter returns@kotlery.com, um uns über Ihre Absicht zu informieren, die Artikel zurückzusenden. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls den Grund für die Rücksendung an.
2. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in ihrer Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
3. Rücksendung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in ihrer Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
4. Lieferadresse: Bitte senden Sie das Rücksendepaket an folgende Adresse: Kotlery UG, Lichtburgring 14 c/o Donati, Berlin, 13355

Rückerstattungen

• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihrer Rückerstattung stattgegeben wurde oder nicht.
• Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir Ihnen den Betrag über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
• Bitte rechnen Sie mit einigen Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Beschädigte oder defekte Artikel

• Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@kotlery.com und fügen Sie Fotos der Beschädigung bei.
• Wir sorgen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung.

Ausnahmen

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die bereits benutzt wurden oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt sind.

Kontakt

Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen haben, wenden Sie sich bitte an: refunds@kotlery.com.